VANLIGA FRÅGOR

När vi har tagit emot din beställning behandlar vi den så snart som möjligt. När du har lagt din beställning och genomfört betalningen, skickas din beställning direkt till vårt lager och vi förbereder din beställning för leverans. Den förväntade leveranstiden framgår av vår hemsida när du beställer dina produkter.

När en produkt är slutsåld på vår sida kan du anmäla dig till vår meddelandetjänst, som meddelar dig när varan finns i lager igen. Du klickar bara på knappen ”Meddela mig”, så skickar vi ett e-postmeddelande till dig när produkten är tillbaka i lager.

Du kan returnera ditt köp, eller delar av det, i upp till 90 dagar från det att du har mottagit din försändelse. Om du vill göra en retur skickar du tillbaka varorna till oss med hjälp av den bifogade retursedeln. Om du ska använda en retursedel, eller om den inte bifogades leveransen – kontakta oss på webshop@harkila.com med ditt beställningsnummer och ange vilka varor du vill returnera.

Om du saknar den bifogade retursedeln kan du få en ny skickad till dig genom att kontakta webshop@harkila.com.

Du kan välja att antingen få paketet upphämtat på din leveransadress eller lämna in paketet på en DHL Service Point.

Du hittar närmaste DHL Service Point via den här länken: https://locator.dhl.com/

När vi har tagit emot din returförsändelse behandlar vi den så snart som möjligt. Du får din återbetalning inom 14 vardagar från det att vi har tagit emot din försändelse på vårt lager.

Om den köpta produkten inte är rätt storlek använder du retursedeln som medföljde din försändelse och returnerar varan. Därefter gör du en ny beställning av den storlek som du vill ha istället.

Om du har köpt en produkt på harkila.com, som inte lever upp till dina förväntningar skickar du ett e-postmeddelande till webshop@harkila.com och bifogar så detaljerade bilder som möjligt av reklamationen tillsammans med en beskrivning och ditt beställningsnummer. Därefter behandlar vi din reklamation så snart som möjligt.

Om du har köpt en produkt hos en av våra återförsäljare tar du med produkten till butiken för att påbörja reklamationsprocessen. Kom ihåg att ta med kvittot på ditt köp till återförsäljaren.

Om du är osäker på hur du underhåller dina produkter på bästa möjliga sätt kan du hitta hjälp i vårt Explore-universum med tips och råd.

https://harkila.com/explore/how-to

Om du har fått ett presentkort till harkila.com anger du presentkortskoden under betalning i presentkortsfältet.

Vi har alltid utkik efter bra content och nya ambassadörer. Använd våra hashtags #Härkila_official och #Härkilamoments för att göra dig synlig för oss.

När DHL är redo att leverera din beställning får du ett e-postmeddelande och ett sms där du kan ändra dina leveransuppgifter och omdirigera din försändelse.

Om du är osäker på vilken storlek du ska välja kan du få hjälp av vår storleksguide, som du hittar här:

https://se.harkila.com/sv-se/sizeguide

Vi skickar ofta varan samma dag som beställningen görs och kan därför inte garantera att vi hinner annullera din beställning innan den skickas iväg. Om du ångrar ditt köp direkt efter genomförd beställning, ber vi dig kontakta vår kundtjänst omgående.

Om vi inte hinner annullera din beställning kan du neka till att ta emot försändelsen. Då returneras paketet automatiskt till oss och det betalda beloppet återbetalas.

Kontakta vår kundtjänst på webshop@harkila.com och informera oss om att din kod inte fungerar. Bifoga gärna en skärmdump på felmeddelandet. Då kan vi hjälpa dig så snart som möjligt.

Om oturen skulle vara framme och du inte har fått din beställning, kan du använda Track & Trace-tjänsten och se status för försändelsen. Om du fortfarande har frågor kring försändelsen kan du skriva till webshop@harkila.com. Kom ihåg att uppge ditt beställningsnummer, så kan vi undersöka var paketet befinner sig.